Stephan Makatita

Interim | Drijvende kracht achter digitale transformatie, marketing en communicatie met een diepe focus op klantbeleving en maatschappelijke impact. Strategisch manager met een sterke affiniteit voor de zorgsector, waar ik communicatie en marketing zie als essentiële pijlers om klantgerichtheid, empathie en zorgvuldige, datagedreven besluitvorming te combineren. Met mijn pragmatische aanpak en brede ervaring in zowel publieke als private sectoren, zet ik visie en strategie om in tastbare resultaten, met het oog op continu testen, meten, en optimaliseren.

Ruim 15 jaar help ik bedrijven, organisaties, (rijks)overheid en non-profit bij het ontwikkelen van marketingstrategieën, het leiden van transformatieprojecten en het optimaliseren van klantreizen. Mijn expertise ligt in het centraal stellen van klantbehoeften en het verbinden van digitale omgevingen met merkbeleving. Binnen mijn opdrachten gebruik ik waar mogelijk lean en agile methodieken. Hierbij heb ik veel oog voor detail en ik leg mijn doelen gezond hoog neer. De klant en zijn customer journey staan bij mij altijd centraal, samen met het streven naar maatschappelijke doelen. No matter what.

Daarnaast voel ik mij als een vis in het water bij verandering, vernieuwing en de mouwen opstropen.Als verandermanager begeleid ik teams in het omarmen van verandering om duurzame groei te realiseren. Door de diversiteit van opdrachtgevers ben ik gewend om binnen verschillende bedrijfsculturen te werken, met verschillende belangen en verschillende soorten mensen.

Naast al deze bezigheden train ik mijn linker hersenhelft (analytisch) door zoveel als mogelijk de wetenschappelijke vakliteratuur bij te houden en voer ik graag op zijn tijd zelf onderzoek uit. Mijn rechter hersenhelft (creativiteit) voed ik door veel te reizen, schrijven over klantreizen en digitale dienstverlening, fotograferen en Indisch te koken.